WhatsApp Business Platform’u kullanan işletmeler için mesaj ücretleri 1 Ekim 2026’da değişecek. Meta’nın açıkladığı yeni kurala göre işletmeler, müşterilerinden gelen sorulara verdikleri yanıtlar için aylık 1000 ücretsiz mesaj sınırı aştıktan sonra mesaj başına ücret ödeyecek. Değişiklik, kişisel WhatsApp hesaplarından yapılan mesajlaşmaları etkilemeyecek.
Yeni kural, telefona indirilen WhatsApp Business uygulamasının genel kullanımına değil, işletmelerin müşteri mesajlarını yönetmek için kullandığı WhatsApp Business Platform altyapısına ilişkin. WhatsApp, işletmeler için sunduğu uygulama ile Platform’u ayrı ürünler olarak tanımlıyor. Platform üzerinden işletmeler, gelen mesajları çalışanları veya otomatik yanıt sistemleri aracılığıyla yönetebiliyor.
Örneğin bir müşteri işletmeye “Siparişim nerede?” diye yazdığında, işletmenin bu soruya verdiği cevap bir müşteri yanıtı sayılıyor. Yanıtı bir çalışan da otomatik sistem de gönderebiliyor.
Her numaraya ayda 1.000 ücretsiz yanıt hakkı
İşletmeler, Platform’a bağlı her telefon numarasından ayda ilk 1.000 müşteri yanıtını ücretsiz gönderebilecek. Örneğin aynı işletme Platform’da iki ayrı numara kullanıyorsa her numaraya ayrı bir 1.000 mesajlık sınır uygulanacak. Bir numaradan müşterilere ulaşan yanıtların sayısı aynı ay içinde 1.000’i geçtiğinde sonraki yanıtlar ücretli olacak. Kullanılmayan ücretsiz mesaj hakkı bir sonraki aya aktarılmayacak. Müşterinin işletmeye gönderdiği mesaj içinse ücret alınmayacak.
Mesaj sınırı neye göre hesaplanıyor?
Bu sınır müşteri veya sohbet sayısına göre hesaplanmıyor. İşletme aynı müşteriye art arda üç ayrı yanıt gönderirse bunlar üç mesaj olarak sayılıyor. Dolayısıyla 1.000 ücretsiz yanıt hakkı, 1.000 farklı müşteriyle görüşme hakkı anlamına gelmiyor. WhatsApp ücretlendirmeyi mesaj müşteriye ulaştığında yapıyor; ulaşmayan mesaj için ücret hesaplanmıyor.
Ücretlendirme nasıl olacak?
Meta’nın fiyatlandırma bilgilerine göre ödenecek tutar, alıcının telefon numarasının ülke koduna ve gönderilen mesajın türüne bağlı. Bu nedenle bütün Avrupa ülkelerinde geçerli tek bir mesaj ücreti bulunmuyor. Almanya numarasına gönderilen bir mesajla Hollanda numarasına gönderilen mesajın tarifesi farklı olabiliyor. Düzenleme yalnızca Avrupa’ya özgü değil; WhatsApp Business Platform’u kullanan işletmelerin ücretlendirmesine ilişkin genel bir değişiklik.
Hazır bilgilendirme mesajlarında ne değişecek?
İşletmelerin gönderdiği standart sipariş onayı veya ödeme bildirimi gibi hazır mesajlar, müşterinin sorusuna verilen yanıtlardan ayrı değerlendiriliyor. Örneğin “Siparişim nerede?” sorusuna verilen cevap müşteri yanıtı; işletmenin gönderdiği standart sipariş bildirimi ise hazır bilgilendirme mesajı.
Müşterinin mesajıyla başlayan 24 saatlik görüşme süresi içinde gönderildiğinde bugüne kadar ücretsiz olan bu tür hazır bilgilendirme mesajları, 1 Ekim’den itibaren ücretlendirilecek. Ayda 1.000 ücretsiz mesaj hakkı bu hazır bilgilendirmeler için değil, müşteri sorularına verilen normal yanıtlar için geçerli olacak. Müşteri yeniden yazdığında 24 saatlik yanıt süresi yeniden başlayacak; ancak sürenin açık olması, işletmenin gönderdiği bütün mesajları ücretsiz hâle getirmeyecek.
Müşteri, WhatsApp’a yönlendiren bir reklama veya işletmenin Facebook sayfasındaki WhatsApp iletişim düğmesine tıklayarak görüşme başlatırsa, bu görüşmede uygulanan 72 saatlik ücretsiz mesajlaşma kuralı devam edecek.
Yeni uygulama, WhatsApp’ın herkes için ücretli hâle geldiği anlamına gelmiyor. Ailesine, arkadaşlarına veya bir işletmeye kişisel hesabından mesaj gönderen kullanıcılar bu değişiklik nedeniyle ödeme yapmayacak. Yeni maliyet, WhatsApp Business Platform üzerinden müşteri iletişimi yürüten işletmelerin gönderdiği belirli mesajlarla ilgili olacak.
©Sonhaber.eu
