Flightright tarafından hazırlanan yeni endekse göre Avrupa’daki hava yolu şirketleri güvenilirlik, müşteri memnuniyeti ve tazminat ödemeleri açısından değerlendirildi. Listenin son sırasında İrlandalı Aer Lingus yer aldı.
Tatilciler için uçuşun zamanında kalkması, yaşanan sorunların adil şekilde çözülmesi ve olası tazminatların gecikmeden ödenmesi büyük önem taşıyor. Ancak Avrupa’daki birçok hava yolu şirketi bu beklentileri karşılamakta zorlanıyor.
Yolcu hakları platformu Flightright tarafından yayımlanan güncel endekste Avrupa’nın önde gelen 20 hava yolu şirketi değerlendirildi. Araştırmada milyonlarca uçuş verisi, şirketlerin tazminat ödeme performansı ve müşteri memnuniyeti göstergeleri incelendi. Çalışmada 15 Kasım 2025 ile 14 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki veriler kullanıldı.
Sonuçlara göre hiçbir hava yolu şirketi beş üzerinden dört puana ulaşamadı.
Listenin son sırasında Aer Lingus yer aldı
Araştırmada en düşük puanı İrlandalı Aer Lingus aldı. Şirket toplam 1,79 puanla listenin son sırasında yer aldı. Özellikle tazminat ödemeleri konusunda zayıf performans gösteren şirket, bu kategoride beş üzerinden yalnızca 1 puan alabildi.
Aer Lingus’un ardından İspanyol hava yolu şirketleri Air Europa ve Vueling geldi. Bu şirketler sırasıyla 1,93 ve 2,06 puan aldı. Her iki şirket de tazminat ödeme performansında en düşük değerlendirmeyi aldı.
Flightright Yolcu Hakları Uzmanı Feyza Türkön, uçuş iptali veya gecikmesi yaşayan yolcular için en önemli unsurların açıklık, destek ve güvenilirlik olduğunu belirterek, tazminat ödemelerindeki gecikmelerin mağduriyeti artırdığını ifade etti.
Listenin zirvesinde Austrian Airlines var
Endekste en yüksek puanı Avusturyalı Austrian Airlines aldı. Şirket 3,04 puanla listenin ilk sırasında yer aldı. Austrian Airlines’ı 2,81 puanla Eurowings ve 2,76 puanla Air Baltic izledi.
Almanya’nın en büyük hava yolu şirketi Lufthansa 2,33 puan alırken, Hollanda’nın en büyük hava yolu şirketi KLM ise 2,13 puan elde etti. Her iki şirket de listenin alt sıralarında yer aldı.
Tazminat ödemelerinde Air France öne çıktı
Tazminat ödeme performansında en başarılı hava yolu şirketi ise Air France oldu. Şirket bu kategoride 3,5 puan aldı.
Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair ve Eurowings de tazminat ödemeleri konusunda yüksek puan alan şirketler arasında yer aldı.
Flightright endeksi, Avrupa’daki hava yolu şirketleri arasında güvenilirlik, müşteri hizmetleri ve tazminat süreçleri açısından önemli farklılıklar bulunduğunu ortaya koyuyor. Ancak araştırmaya göre hiçbir şirket tüm kategorilerde yolcuları tam anlamıyla memnun edecek bir performans sergileyemedi.
©Sonhaber.eu
