Hollanda merkezli havayolu şirketi Transavia’nın son günlerde 22 uçuşu iptal etmesi, binlerce yolcunun mağdur olmasına neden oldu. Bu durumdan etkilenen dört binden fazla yolcunun kişi başı 400 euroya kadar tazminat talep etme hakkı bulunabileceği belirtildi. Ancak bunun için başvuru yapılması gerekiyor.
Düşük maliyetli havayolu şirketi Transavia geçtiğimiz hafta toplam 22 uçuşu iptal etti. Yolcular havalimanlarında mahsur kalırken, bazıları da varış noktalarına ulaşabilmek için son anda alternatif ulaşım seçenekleri aramak zorunda kaldı.
Havayolu şirketine göre bu aksaklığın nedeni operasyonel sorunlardan kaynaklandı. Sektör kaynakları ise uçak parçalarının teslimatında gecikmeler yaşandığını belirtti. Bu nedenle bazı uçaklar, denetim ve bakım çalışmalarının ardından planlanandan daha uzun süre yerde kaldı.
Şirketin filosunu yenileme sürecinin de ek baskı oluşturduğu öne sürüldü. Transavia, halen kullandığı Boeing 737 uçaklarını daha büyük Airbus A321 modelleriyle değiştirme sürecinde bulunuyor. Yılın en yoğun dönemine girilirken bu geçiş sürecinin şirket üzerinde önemli bir yük oluşturduğu belirtiliyor.
İptal edilen seferlere ilişkin detaylar
Transavia, iptal edilen tüm güzergâhları içeren kapsamlı bir liste yayımlamadı ancak hem Boeing 737 hem de Airbus A321 uçaklarıyla yapılması planlanan bazı seferlerin iptal edildiği biliniyor.
Tazminat danışmanlığı kuruluşu EU Claim’e göre şirket, hangi uçuşların iptal edileceğine karar verirken doluluk oranları ve hat başına gerçekleştirilen uçuş sayılarını dikkate alıyor. Böylece kapasite yaratılması ve ağın geri kalan kısmındaki etkilerin mümkün olduğunca sınırlandırılması amaçlanıyor.
Tahminlere göre iptallerden dört binden fazla yolcu etkilendi. Uçuşu iptal edilen tüm yolcuların havayolu şirketi tarafından doğrudan bilgilendirildiği belirtildi.
Yolcu başına 400 euroya kadar tazminat
Etkilenen yolcular açısından en önemli konu ise tazminat hakkı. EU Claim’e göre mağdur yolcular kişi başına 400 euroya kadar tazminat talep edebilir. De Telegraaf gazetesinin aktardığına göre tazminat miktarı, uçuş mesafesine ve iptalin gerçekleştiği koşullara bağlı olarak değişiyor.
Bunun yanı sıra Transavia’nın yolculara alternatif bir ulaşım seçeneği sunması da zorunlu. Bu alternatif, şirketin kendi uçuşlarından biri olabileceği gibi, bazı durumlarda başka bir havayolu şirketinden alınacak bir bilet de olabilir.
Tazminat hakkı nasıl öğrenilir?
Uçuşu iptal edilen yolcular normal şartlarda e-posta, SMS veya Transavia uygulaması üzerinden bilgilendiriliyor. Ancak bu bilgilendirme, tazminatın otomatik olarak ödeneceği anlamına gelmiyor. Çoğu durumda yolcuların tazminat talebini kendilerinin iletmesi gerekiyor.
Transavia’nın internet sitesinde bu amaçla hazırlanmış özel bir başvuru formu bulunuyor. Başvurunun ardından şirket, Avrupa Birliği yolcu hakları kuralları çerçevesinde yolcunun tazminat alma hakkı olup olmadığını değerlendiriyor.
Bu nedenle yolcuların rezervasyon bilgilerini, biniş kartlarını ve iptalle ilgili tüm yazışmaları saklamaları tavsiye ediliyor. Bu belgeler, tazminat talebinin değerlendirilmesi sırasında gerekli olabiliyor.
Transavia yaz sezonuna güvenle bakıyor
Transavia, yaşanan sorunlara rağmen önümüzdeki haftalara ilişkin beklentilerinin olumlu olduğunu açıkladı. Şirket, yoğun yaz sezonunda operasyonlarını yeniden istikrarlı şekilde sürdürebilmeyi beklediğini belirtti.
Yakın zamanda seyahat edecek yolcuların ise uçuş durumlarını düzenli olarak kontrol etmeleri öneriliyor. Yaz tatili döneminin yaklaşmasıyla birlikte son iptaller çok sayıda tatilcinin aklında soru işaretleri oluşturmuş durumda.
Transavia’nın uçuş iptalinden etkilenen yolcuların tazminat başvurusunda bulunabileceği belirtiliyor. Avrupa Birliği kurallarının birçok durumda yolculara güçlü bir hukuki dayanak sağladığı ifade ediliyor.
©Sonhaber.eu
Fotoğraf: Magda Ehlers - Pexels.com
