Haberlerimizi İnstagram , TikTok ve Youtube hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz.
Cep telefonuyla park işlemi başlatmak ve aracınızın konumunu uygulama üzerinden bildirmek, parkmetre aramaktan çok daha kolay. Bu nedenle park uygulamaları Hollanda’da oldukça popüler hâle geldi. Ancak Tüketici Birliği’nin (Consumentenbond) 10 binden fazla kişiyle gerçekleştirdiği kapsamlı ankete göre, birçok kullanıcı yüksek maliyetlerden ve müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden şikâyet ediyor.
Tüketici Birliği, on farklı park uygulamasını kullanım maliyeti, özellikler, kullanıcı memnuniyeti ve müşteri hizmetleri açısından değerlendirdi. Kullanıcıların çoğu genel olarak memnun olsa da bazı uygulamalar daha fazla öne çıktı.
Gereksiz faturalandırmalar
Park uygulamaları işlevsellik açısından birbirinden farklı. Bazı uygulamalar park ücretini önceden göstermiyor. Sadece üç tanesi, araç hareket ettiğinde oturumu otomatik olarak sonlandırıyor. Diğerlerinde kullanıcı oturumu manuel olarak kapatmak zorunda. Bu adım unutulursa, süre işlemeye devam ediyor ve fazladan ödeme yapılıyor.
Sonhaber'i takip etmek ve haberlerimizin doğrudan telefonunuza gelmesini sağlamak için buraya tıklayın.
Müşteri hizmetleri ise sıkıntılı bir başka alan. Anket katılımcılarının %35’i müşteri hizmetlerine ulaşmakta sorun yaşadığını belirtiyor. Bazı uygulamalar mesai saatleri dışında telefonla destek vermiyor, bazıları ise hiç destek sunmuyor. Örneğin Rabo App ve Ease2Pay On the Go yalnızca e-posta ya da dijital formlar aracılığıyla yanıt veriyor. Ayrıca her üç şikâyetten biri, kullanıcıların beklentisini karşılamadan sonuçlanıyor.
Değerlendirilen uygulamalar
Tango Parkeren uygulaması ortalama 9,3 puan alırken, Rabo App 9,0 puanla ikinci sırada yer aldı. Buna karşılık EasyPark yalnızca 6,3 puan alarak listenin sonuna yerleşti. Bu düşük puanın arkasında, yüksek kullanım ücretleri ve zayıf müşteri hizmeti kalitesi olduğu belirtildi.
Tüketici memnuniyetine göre uygulamaların sıralaması şöyle:
Tango Parkeren (9,3)
Rabo App (9,0)
APP/SMSParking (8,9)
Stadsparkeren (8,9)
Q-Park (8,7)
ANWB Onderweg Parkeren (8,4)
Ease2Pay On the Go (8,1)
Flitsmeister (8,0)
Yellowbrick (7,6)
EasyPark (6,3)
Ek komisyon ücreti
EasyPark, geçtiğimiz mayıs ayında artırdığı hizmet bedelleriyle gündeme gelmişti. Yeni tarife, uzun süreli park edenler için ciddi ek maliyetler oluşturuyor. Bu nedenle bir çok kullanıcı uygulamayı terk etti. Tüketici Birliği’ne göre bazı oturumlarda ek ücretler 7 euroya kadar çıkabiliyor. Yellowbrick de yakın zamanda hizmet ücretlerini artırdı.
©Sonhaber.eu
