Haberlerimizi İnstagram , TikTok ve Youtube hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde sözleşmeden cayma (iade/iptal) süreçlerinin karmaşık olması, tüketicilerin en sık şikâyet ettiği konuların başında geliyor. Almanya’da bu durum, 19 Haziran 2026’dan itibaren köklü biçimde değişecek. Yeni düzenlemeyle birlikte tüm internet sitelerinde yer alacak “iptal butonu”, cayma işlemini sipariş vermek kadar kolay hâle getirecek.
Düzenleme yalnızca ürün satışı yapan siteleri değil, aynı zamanda hizmet ve finansal hizmet sunan platformları da kapsıyor. Buna göre tüketiciler, satın aldıkları bir ürünü veya hizmeti iptal etmenin yanı sıra elektrik, internet veya sigorta sözleşmelerini de bu buton aracılığıyla kolayca feshedebilecek.
İptal butonu zorunlu oluyor
Almanya Federal Hükümeti, çevrim içi satış yapan firmalara iptal butonu bulundurma zorunluluğu getiren yasa taslağını kabul etti. Buna göre tüketiciler, alışveriş yaptıkları internet sitesinin ana sayfasında kolayca görülebilen bir butonla karşılaşacak. Butonun üzerinde “Sözleşmeden cay” ya da benzeri açık ve net bir ifade yer alacak.
Sistem nasıl işleyecek?
Sistemin işleyişi de oldukça sade olacak. Tüketici, butona tıkladığında ayrı bir sayfaya yönlendirilecek ve burada şu bilgileri girecek:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası veya sözleşme numarası
Cayma işleminin onayı için e-posta adresi
Bu bilgilerin girilmesinin ardından internet mağazası, cayma talebini otomatik olarak e-posta yoluyla teyit edecek. Gönderilen onay mesajında başvurunun tarihi ve saati yer alacak. Böylece tüketici, cayma işlemini belgeleyen yazılı bir kanıta da sahip olacak.
Yeni düzenlemeden kimler yararlanacak?
İptal butonu, internetten alışveriş yapan tüm tüketiciler için geçerli olacak. Akıllı telefon, dizüstü bilgisayar ya da tablet fark etmeksizin, çevrim içi alışveriş yapan herkes bu haktan yararlanabilecek.
Cayma hakkı değişiyor mu?
Mevcut 14 günlük cayma hakkı aynen korunuyor. Tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeden çevrim içi siparişlerini iptal edebilecek. Yeni iptal butonu, e-posta ya da posta yoluyla yapılan mevcut başvuruların yerine geçmiyor; yalnızca ek ve pratik bir seçenek sunuyor.
Ancak finansal hizmetlerde önemli bir değişiklik dikkat çekiyor. Bugüne kadar geçerli olan ve kamuoyunda “süresiz cayma hakkı” olarak bilinen uygulama kaldırılıyor. Yeni düzenlemeyle birlikte bu tür sözleşmeler, en geç 12 ay ve 14 gün içinde iptal edilebilecek. Hayat sigortalarında ise bu süre 24 ay ve 30 gün olarak belirlendi.
Yeni uygulama ne zaman başlayacak?
Yasa taslağının yürürlüğe girebilmesi için Federal Meclis ve Eyaletler Meclisi’nin onayı gerekiyor. Onay sürecinin tamamlanmasının ardından, tüketicilerin 19 Haziran 2026’dan itibaren iptal butonunu kullanabilmesi bekleniyor.
©Sonhaber.eu