Haberlerimizi İnstagram , TikTok ve Youtube hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz.
Hollanda Tüketici Birliği (Consumentenbond), otel rezervasyon sitesi Booking.com’a karşı toplu dava (massaclaim) açıyor. Birliğe göre şirket, yasa dışı anlaşmalar ve haksız uygulamalarla müşterilerine yıllarca fazla ödeme yaptırdı. Toplam zararın yaklaşık bir milyar euroyu bulduğu tahmin ediliyor.
Tüketici Birliği Direktörü Sandra Molenaar, “Platform, sahte indirimler, eksik fiyat bilgileri ve odaların hızla tükendiği izlenimi yaratan mesajlar gibi yöntemler kullanıyor,” dedi ve bu tür durumlarda tüketicilerin kasıtlı olarak yönlendirildiğini dile getirerek, “Bu hem Hollanda hem de Avrupa kurallarına aykırı,” ifadesini kullandı.
Sonhaber'i takip etmek ve haberlerimizin doğrudan telefonunuza gelmesini sağlamak için buraya tıklayın.
Geçtiğimiz yıl Avrupa Adalet Divanı, Booking.com’un bu kuralları ihlal ettiğine hükmetmişti. Ayrıca İspanyol mahkemesi, merkezini Hollanda’da kuran şirkete benzer uygulamalar nedeniyle 413 milyon euro para cezası verdi.
Gerçek dışı bilgiler ve yapay fiyatlar
Tüketici Birliği, Booking.com’un pazar lideri konumunu kötüye kullanarak rekabeti engellediğini ve otellerle yasa dışı fiyat anlaşmaları yaptığını savunuyor. Bu anlaşmalarla otellerin kendi web siteleri üzerinden daha ucuz ya da daha avantajlı koşullarla oda sunmalarının da engellendiği belirtiliyor.
Birlik, Booking.com’un tüketicileri yanıltan çeşitli örneklerini de belgeledi. Örneğin, New York’taki bir otel odası 211 euro olarak gösterilse de rezervasyon sırasında zorunlu olarak 75 euro ek ücret talep edildiği görüldü.
Bir diğer örnekte ise Hollanda'nın Nunspeet kasabasında sıradan bir salı günü konaklama arandığında, sitedeki otellerin yüzde 84’ünün dolu olduğu izlenimi verildiği ve bunun da tüketiciyi acele karar vermeye yönlendirdiği belirtildi.
Tüketici Birliği’nden tüketicilere açık çağrı
Tüketici Birliği, Tüketici Rekabet Davaları (Consumer Competition Claims - CCC) ile birlikte, 1 Ocak 2013’ten bu yana Booking.com üzerinden en az bir rezervasyon yapan tüm mağdurları dava sürecine katılmaya çağırdı. Expedia üzerinden ya da otellerin kendi siteleri aracılığıyla rezervasyon yapan tüketiciler de davaya katılabiliyor. Molenaar, Booking.com’un fiyatları sektörde yapay olarak yüksek tuttuğu için bu kişilerin de fazla ödeme yaptığını belirtti.
Tazminat süreci ve izlenecek yol
Talep edilebilecek tazminat tutarı kişiye göre değişiyor. Bu miktar birkaç on eurodan birkaç yüz euroya kadar çıkabiliyor. Sürece katılmak ücretsiz; ancak eğer Booking.com tazminat öderse, bu miktarın en fazla dörtte biri CCC’ye gidiyor.
Dava sahipleri öncelikle Booking.com ile masaya oturup uzlaşma yolunu aramak istiyor. Hedefleri, hem tazminat sağlanması hem de sitedeki yanıltıcı uygulamalara son verilmesi. Eğer anlaşma sağlanamazsa, yargı yoluna gidilecek. Booking.com’dan henüz konuya dair bir açıklama yapılmadı.
Tüketici Birliği, son yıllarda farklı sektörlerdeki usulsüzlüklere karşı benzer toplu davalar açtı. Hâlihazırda pahalı Samsung televizyonlar, Google’ın gizlilik ihlalleri ve değişken enerji sözleşmeleriyle ilgili davalar da devam ediyor.
©Sonhaber.eu