Sonhaber'i takip etmek ve haberlerimizin doğrudan telefonunuza gelmesini sağlamak için buraya tıklayın.
Belçika Ekonomik Denetim Kurumu, Hollanda seyahat sitesi Reizendeals.nl’i tüketicileri yanıltıcı satış yöntemleriyle tuzağa düşürmek suçlamasıyla kara listeye aldı. Bu liste, hem tüketicileri uyarmayı hem de firmayı kurallara uymaya zorlamayı amaçlıyor. Hollanda Tüketici ve Piyasa Gözetim Kurumu (ACM) ise şirketle daha önce iletişime geçtiklerini ve soruşturmanın sürdüğünü açıkladı.
Belçika’da yüzlerce şikâyete konu olan Reizendeals.nl, özellikle tatil rezervasyonları konusunda tüketicileri mağdur etmekle suçlanıyor. Birçok Belçikalı, farkında olmadan bağlayıcı rezervasyon yaptığını öğreniyor ve iptal etmek istediğinde yüksek ücretlerle karşılaşıyor. Hatta bazı müşterilere icra bürolarından ödeme talepleri gönderiliyor.
Şikâyet rekoru kırıldı
Yılbaşından bu yana Belçika’da yapılan şikâyetlerde ciddi bir artış yaşandı. Avrupa Tüketici Merkezi (ECC), yalnızca bu yıl içinde 156 dosya açıldığını duyurdu. Bu rakam, geçen yılın tamamının iki katından fazla ve şimdiye kadar kaydedilen en yüksek şikâyet sayısı oldu.
Tüketiciler nasıl tuzağa düşüyor?
Çoğu seyahat sitesinde rezervasyon işlemleri adım adım ilerliyor: önce bilgiler giriliyor, ardından seçenekler belirleniyor ve en sonunda ödeme yapılıyor. Ancak Reizendeals.nl farklı bir yöntem uyguluyor. Siteye giren kullanıcılar, doğrudan “paket fiyatı” sayfasıyla karşılaşıyor. Küçük puntolarla yazılmış uzun metnin altındaki “kabul ediyorum” seçeneğine tıklayan ziyaretçiler, kişisel bilgilerini girmeden bağlayıcı bir sözleşmeyi kabul etmiş sayılıyor. Daha sonra ek hizmetler faturaya yansıtılıyor.
İptal etmek isteyenler yüksek ücretlerle karşılaşıyor. Üstelik bu bilgilere yalnızca zor erişilen ve anlaşılması güç genel şartlar bölümünden ulaşılabiliyor. Ayrıca şirketin Belçika’da bir irtibat telefonu bulunmuyor ve paket turlara ilişkin yasal yükümlülükler ihlal ediliyor.
Önceki uyarılar dikkate alınmadı
ECC ve tüketici derneği Testaankoop, iki yıldır Reizendeals.nl’in satış yöntemlerine karşı uyarıda bulunuyordu. Hollanda’daki ACM de şirkete benzer uyarılar yaptı. Site bazı düzenlemeler yapmış olsa da belirsiz satış yöntemleri devam ediyor. Ödeme yapmayan müşterilere icra bürolarından mektuplar gönderilmeye devam ediliyor.
“Ödemeyin, itiraz edin”
Belçika Ekonomi Bakanlığı Sözcüsü Lien Meurisse, tüketicilere şu çağrıyı yaptı:
“Birçok kişi farkında olmadan bağlayıcı bir sözleşmeye giriyor. İptal etmek istediklerinde maliyet çok yüksek oluyor. Ödeme yapmazlarsa icra bürolarından uyarılar geliyor. Tavsiyemiz şu: Kendinizi baskı altında hissetmeyin, ödeme yapmayın ve hemen itiraz edin. İcra bürosu, borcun kanıtı sunulana kadar sizi aramaya devam edemez.”
Hollanda’da soruşturma sürüyor
ACM Sözcüsü Dorith de Jong ise soruşturmanın devam ettiğini belirterek şunları söyledi:
“Bu konuyu çok ciddiye alıyoruz ve doğrudan Reizendeals ile yeniden iletişime geçtik. Devam eden soruşturma nedeniyle daha fazla detay paylaşamıyoruz. Ancak Belçikalı yetkililerle yakın iş birliği yapıyoruz ve tüketicilerin daha fazla zarar görmesini önlemek için yapılan uyarıları olumlu buluyoruz.”
©Sonhaber.eu