Haberlerimizi İnstagram , TikTok ve Youtube hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz.
Fransa’nın Lyon kentinde faaliyet gösteren bir seyahat acentesi, planlanan tüm Hac ve Umre turlarını ani bir kararla iptal edip ortadan kayboldu. Yüzlerce kişi ödediği seyahat ücretini ger, alamadı. Fransız yerel basını, sorunun giderek derinleştiğini ve Almanya ve Belçika’da da aynı durumun yaşandığını yazdı.
Yıllardır Mekke’ye yönelik Hac ve Umre organizasyonlarıyla tanınan Dogan Voyages adlı seyahat acentesi, 31 Aralık 2025 tarihinde planlanan tüm Hac ve Umre turlarını ani bir kararla iptal etti. Bu kararın ardından acentenin ofislerinin kapandığı, telefon hatlarına ulaşılamadığı ve şirketin internet sitesinin de erişime kapatıldığı belirtildi. Yerel gazete Le Progrès’te yer alan haberlere göre, ajansın Fransa’nın yanı sıra Belçika ve Almanya’daki şubelerinde de benzer bir durum yaşanıyor.
Şirketten yanıt alınamıyor
Gazetenin aktardığı bilgiye göre birçok hacı adayı, uçak bileti ve konaklama dâhil olmak üzere yüksek tutarlı paket bedellerini peşin ödemiş olmalarına rağmen, şirketten herhangi bir resmî bilgilendirme veya iade planı almadı. Bazı müşteriler, iadeli taahhütlü ihtarnameler göndermelerine rağmen kendilerine geri dönüş yapılmadığını belirtiyor. Sosyal medyada paylaşılan çok sayıda şikâyette de müşteriler yaşadıkları mağduriyeti dile getiriyor.
Firma açıklaması ve çelişkili beyanlar
Dogan Voyages, iptallerin duyurulduğu gün yaptığı bir Facebook paylaşımında, yaşanan süreci “kendi kontrolü dışında gelişen olağanüstü şartlar” ile açıkladı. Şirket, açıklamasında Ticaret Odası ve ilgili kurumlarla temas hâlinde olduğunu ve geri ödemelere ilişkin bir süreç üzerinde çalışıldığını öne sürdü. Ancak birçok müşteri, bu açıklamalara rağmen firmaya ne telefonla ulaşabildiklerini ne de somut bir geri ödeme planı görebildiklerini aktarıyor.
Maddi kayıplar ve artan tepkiler
Fransız medyasında yer alan bilgilere göre, bazı müşteriler uçak bileti dâhil tüm paket bedelini ödemiş durumda ve paralarının iade edileceğine dair herhangi bir resmî belgeye sahip değil. Sosyal medya paylaşımlarında, hac ibadeti için yapılan uzun vadeli planların yanı sıra aile ziyaretleri ve özel tarihlerin de bu iptaller nedeniyle aksadığına dikkat çekiliyor.
Hukuki süreç belirsizliğini koruyor
Şu ana kadar Dogan Voyages hakkında resmî bir iflas, konkordato ya da kayyum atamasına ilişkin yargı kararı açıklanmış değil. Buna rağmen bazı mağdurlar, şirketin olası bir toplu iflas sürecine girebileceğini öne sürerken, diğerleri tüketici kurumlarına şikâyette bulunduklarını veya suç duyurusunda bulunmayı değerlendirdiklerini ifade ediyor.
Garanti kurumu ve yetkili mercilerden açıklama yok
Şirketin finansal teminat sağlayıcısı olan APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) henüz konuya ilişkin kamuoyuna açık bir açıklama yapmadı. Bazı müşteri grupları ise Fransa’da tüketici denetiminden sorumlu DGCCRF üzerinden resmî şikâyet başvurularında bulunduklarını ve hukuki süreç başlatmak için hazırlık yaptıklarını aktardı.
©Sonhaber.eu